Privacidad ES

Última actualización y fecha de entrada en vigor: 19 Noviembre 2021

Este aviso de privacidad describe cómo OLAPLEX, Inc. (“OLAPLEX”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”, “nuestros”, “nuestra”, “nuestras”) recoge, utiliza, comparte y protege la información personal. También le informa sobre los derechos y opciones que tiene con respecto a su información personal, y cómo puede comunicarse con nosotros para obtener respuestas a sus preguntas. Puede hacer clic en los siguientes enlaces para ir directamente a las secciones correspondientes de este aviso de privacidad.


Qué cubre nuestro aviso de privacidad

Este aviso de privacidad cubre la “información personal” que OLAPLEX obtiene sobre usted en varios contextos, tanto en línea como fuera de ella, incluyendo cuando visita nuestros sitios web (“Sitios”), descarga y utiliza nuestras aplicaciones móviles (“Aplicaciones”), se comunica con nosotros o participa en cualquiera de nuestros programas o eventos. Este Aviso de privacidad no cubre el tratamiento por parte de OLAPLEX de la información personal relativa a los solicitantes de empleo, empleados u otros miembros del personal. Puede acceder a nuestro Aviso de privacidad para solicitantes de empleo aquí. Nuestros Sitios pueden incluir enlaces a sitios web o aplicaciones de terceros. Tenga en cuenta que no tenemos ningún control sobre las prácticas de privacidad de los sitios web o aplicaciones que no son de nuestra propiedad, y le animamos a revisar los avisos de privacidad de estos sitios web de terceros.

Qué recogemos

Obtenemos información sobre usted de diversas fuentes en función de nuestra relación con usted. Los siguientes son ejemplos de los tipos de información personal que recogemos:

Actividad

Ejemplos de información personal recogida

Registro de cuenta

Cuando crea una cuenta con nosotros o se une a nuestro programa de fidelidad, recogemos su nombre, dirección de correo electrónico, datos de acceso y ubicación. 

 

Puede elegir guardar cierta información en su cuenta para utilizarla en futuras compras, como sus direcciones de envío. 

Cuestionario

Cuando rellena un cuestionario en los Sitios, como nuestro Cuestionario de diagnóstico capilar, recogemos información como sus problemas capilares, la textura del cabello y el daño capilar. Esto puede incluir alguna información general relacionada con la salud y el bienestar.

Boletín de noticias

Cuando elige recibir nuestro boletín, recogemos su dirección de correo electrónico.

Comunicaciones con nosotros

Cuando se comunique con nosotros, por ejemplo, cuando se ponga en contacto con nosotros para solicitar asistencia, para dar su opinión o sus comentarios, para participar en una encuesta o para hacer una petición u otra consulta, recogeremos su nombre y su información de contacto (como la dirección de correo electrónico o el número de teléfono), así como cualquier otra información que decida proporcionarnos. En algunos casos, grabamos las llamadas de atención al cliente para garantizar la calidad.

Publicación en foros públicos

Si decide enviar o publicar información, reseñas o fotos en un espacio público de nuestros Sitios, o en nuestras páginas de medios sociales, como crear un perfil público, calificar nuestros productos, enviar contenido como parte de la comunidad en línea de OLAPLEX, o dejar un testimonio sobre un influencer de OLAPLEX, recogemos la información que comparte.

Comunicaciones promocionales

Cuando se registra para recibir nuestras comunicaciones promocionales, como comunicaciones por correo electrónico, mensajes móviles (incluidos mensajes de texto o notificaciones automáticas) y envíos postales, recogemos su información de contacto. También podemos recoger cierta información sobre cómo interactúa con los correos electrónicos y mensajes promocionales que le enviamos.

Recomiende a un/a amigo/a

Cuando se registra en nuestro programa Recomiende a un/a amigo/a, recogemos su nombre y dirección de correo electrónico, así como la dirección de correo electrónico de cualquier amigo/a que elija recomendar.

Compra online 

Cuando realiza un pedido de un producto o servicio en nuestros Sitios, recogemos su nombre, dirección de envío, información de pago y dirección de facturación.

Sorteos, concursos y promociones

Cuando participa en un sorteo, concurso u otra campaña o promoción similar, recogemos su nombre, información de contacto y, en algunos casos, información demográfica limitada y contenido generado por los participantes. Algunas campañas y promociones tienen un componente de redes sociales donde puede optar por enviar información adicional, como perfiles e identificadores de redes sociales, fotografías y otro contenido.

Información profesional

Si se registra para obtener una cuenta profesional en los Sitios, además de su nombre y datos de contacto, recogeremos su número de licencia o número de identificación de estudiante, la fecha de vencimiento de su licencia, si es o no propietario de un salón y los detalles de su salón, y los detalles necesarios para verificar que es un/a profesional (como una copia de una tarjeta de presentación, un enlace a un sitio web profesional, una foto de una certificación profesional o una tienda y ubicación de un distribuidor profesional). Si decide convertirse en un estilista certificado de OLAPLEX, recogeremos información sobre su inscripción en nuestro curso de Certificación, sus respuestas en cada uno de nuestros cuestionarios de Certificación y si recibe o no un Certificado de OLAPLEX.

 

Además de la información personal que recogemos de usted directamente, también podemos obtener información sobre usted de otras fuentes, incluidos terceros, socios comerciales (por ejemplo, propietarios de salones o distribuidores), nuestras filiales corporativas (es decir, otras entidades del grupo OLAPLEX), redes sociales, proveedores que brindan servicios en nuestro nombre o fuentes disponibles públicamente. Por ejemplo, si ha otorgado su permiso para que OLAPLEX almacene la información de su tarjeta de crédito y el emisor de su tarjeta de crédito proporciona un servicio de actualización de cuenta, es posible que recibamos información actualizada de la tarjeta de crédito (incluido el número de la tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento) del emisor de la tarjeta de crédito.

    Información que recogemos automáticamente

Cuando visita nuestros Sitios, podemos obtener cierta información por medios automatizados, como cookies, balizas web, registros de servidor web y otras tecnologías. Una “cookie” es un archivo de texto que los sitios web envían al ordenador de un visitante u otro dispositivo conectado a Internet para identificar de manera única el navegador del visitante o para almacenar información o configuraciones en el navegador. Una “baliza web”, también conocida como etiqueta de Internet, etiqueta de píxel o GIF transparente, vincula páginas web a servidores web y cookies y se puede utilizar para transmitir la información recogida a través de las cookies a un servidor web. La información que recogemos de esta manera puede incluir la dirección IP de su dispositivo, el identificador único del dispositivo, las características del navegador web, las características del dispositivo, el sistema operativo, las preferencias de idioma, las URL de referencia, el control de acceso a los medios, los datos del flujo de clics y las fechas y horas de las visitas al sitio web.

Cuando usa nuestras Aplicaciones, también podemos recoger cierta información por medios automatizados, como a través de registros de dispositivos, registros de servidores y otras tecnologías. La información que recogemos de esta manera puede incluir el tipo de dispositivo utilizado, el sistema operativo móvil, los identificadores de dispositivo e identificadores únicos similares, ajustes y configuraciones del dispositivo, direcciones IP, potencia de la batería y la señal, estadísticas de uso, correos electrónicos de referencia y direcciones web, fechas y horas de uso, acciones tomadas en la Aplicación y otra información relacionada con el uso de la Aplicación.

Podemos utilizar estas tecnologías automatizadas en nuestros Sitios y Aplicaciones para recoger información sobre su equipo, acciones de navegación y patrones de uso. Estas tecnologías nos ayudan a (1) recordar su información para que no tenga que volver a introducirla; (2) rastrear y comprender cómo usa e interactúa con nuestros Sitios y Aplicaciones; (3) adaptar los Sitios y las Aplicaciones a sus preferencias; (4) medir la usabilidad de nuestros Sitios y Aplicaciones y la efectividad de nuestras comunicaciones; y (5) gestionar y mejorar de otro modo nuestros productos y servicios, y ayudar a garantizar que funcionen correctamente.

Su navegador puede decirle cómo recibir notificaciones sobre ciertos tipos de tecnologías de recogida automatizada y cómo restringirlas o deshabilitarlas. Sin embargo, tenga en cuenta que sin estas tecnologías, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de nuestros Sitios y Aplicaciones. Para dispositivos móviles, puede administrar cómo su dispositivo y navegador comparten ciertos datos del dispositivo ajustando la configuración de privacidad y seguridad en su dispositivo móvil.

Puede obtener más información sobre nuestro uso de cookies y cómo puede controlar su configuración de cookies visitando nuestro Aviso de cookies

Cómo utilizamos su información personal 

Utilizamos información personal cuando es necesario para que podamos cumplir nuestro contrato con usted, o tomar medidas para establecer un contrato con usted, tales como:

  • proporcionar nuestros productos y servicios;
  • cumplir con sus solicitudes, como proporcionarle productos y servicios o procesar devoluciones; y
  • comunicarnos con usted sobre sus pedidos, suscripciones.

También utilizamos su información para perseguir nuestros intereses legítimos de ofrecerle el mejor servicio y la mejor experiencia posible para el cliente, proteger nuestro sitio web y a nuestros clientes, y administrar nuestro negocio de manera eficiente. Por ejemplo, tratamos su información para:

  • evaluar las necesidades de su cabello y enviarle contenido que sea útil en su viaje capilar, incluidas recomendaciones de productos;
  • mantener su cuenta, incluida la oferta de funcionalidades como el proceso de pago sencillo y la capacidad de guardar las preferencias de usuario y el historial de transacciones;
  • proporcionar nuestro programa Recomiende a un/a amigo/a y otros esquemas o programas de fidelización;
  • responder o dar seguimiento a sus problemas o comentarios, y proporcionar información en respuesta a sus solicitudes y consultas;
  • identificarle cuando visita nuestros Sitios y Aplicaciones;
  • realizar investigaciones y análisis, incluidas la mejora de nuestros servicios y ofertas de productos;
  • comprender sus opiniones y proporcionar un foro de discusión, preguntas, publicación de fotos y reseñas, e intercambio de experiencias;
  • proporcionar y mantener la funcionalidad de nuestros Sitios y Aplicaciones, incluidas la identificación y reparación de errores o problemas;
  • detectar incidentes de seguridad e investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a posibles actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, incluidos los intentos de manipular o violar nuestras políticas, procedimientos y términos y condiciones;
  • respaldar las funciones comerciales básicas, incluidos el mantenimiento de registros relacionados con la gestión de procesos comerciales y la prevención de pérdidas y fraudes, y cobrar los montos que se nos adeuden; y
  • establecer o ejercer nuestros derechos legales y defendernos de reclamaciones legales.

También utilizamos su información para poder enviar comunicaciones de marketing y publicidad y otros materiales promocionales como alertas de tendencias, promociones, sorteos, concursos, lanzamientos de nuevos productos e invitaciones a eventos, y comprender cómo interactúa con nuestras comunicaciones con usted.

Si es usted una persona ubicada en la Unión Europea o el Reino Unido, no le enviaremos material de marketing y publicidad sin su consentimiento previo, a menos que la legislación aplicable lo permita de otra manera. Además, solo usaremos la información general de salud y bienestar que recojamos con el fin de recomendar productos y tratamientos, cuando tengamos su consentimiento para hacerlo o la legislación aplicable nos permita hacerlo.

Finalmente, utilizamos su información cuando es necesario para cumplir y hacer cumplir los requisitos legales aplicables, las normas relevantes de la industria y las políticas de OLAPLEX, incluidos nuestros Términos y condiciones.

También podemos utilizar la información que recogemos de otras formas para las que proporcionamos un aviso específico en el momento de la recogida.

Por lo general, conservamos su información personal durante el periodo necesario para cumplir con los propósitos descritos en este aviso de privacidad, a menos que la legislación exija o permita un periodo de conservación más prolongado.

   Servicios analíticos de terceros

Utilizamos servicios analíticos de terceros en nuestros Sitios y Aplicaciones, como Google Analytics y Shopify Reports. La información que obtenemos a través de los Sitios y Aplicaciones puede ser revelada o recogida directamente por estos servicios.

Puede obtener más información sobre los servicios de análisis que utilizamos en nuestros Sitios y Aplicaciones visitando nuestro Aviso de cookies.

   Publicidad basada en intereses

En nuestros Sitios y Aplicaciones, podemos obtener información sobre sus actividades en línea para brindarle publicidad sobre productos y servicios que pueden adaptarse a sus intereses. Esta sección de nuestro aviso de privacidad proporciona detalles y explica cómo puede usted ejercer ciertas opciones.

Es posible que vea nuestros anuncios en otros sitios web porque utilizamos servicios publicitarios de terceros. A través de estos servicios publicitarios, podemos orientar nuestros mensajes a los usuarios teniendo en cuenta los datos demográficos, los intereses inferidos de los usuarios y el contexto de navegación. Estos servicios rastrean sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en múltiples sitios web y aplicaciones mediante la recogida de información a través de medios automatizados, incluso mediante el uso de cookies, registros de servidores web, balizas web y otras tecnologías similares. Los servicios publicitarios utilizan esta información para mostrarle anuncios que pueden adaptarse a sus intereses individuales. La información que estos servicios publicitarios pueden recoger incluye datos sobre sus visitas a sitios web que publican anuncios de OLAPLEX, como las páginas o anuncios que ve y las acciones que realiza en los sitios web o aplicaciones. Esta recogida de datos se lleva a cabo tanto en nuestros Sitios y Aplicaciones como en sitios web y aplicaciones de terceros que participan en estos servicios publicitarios. Este proceso también nos ayuda a rastrear la efectividad de nuestros esfuerzos de marketing.

Los Sitios y las Aplicaciones no están diseñados para responder a las señales de “no rastrear” de los navegadores.

Para saber cómo optar por no recibir publicidad basada en intereses, visite www.youronlinechoices.com para obtener más información.

Cómo compartimos su información personal

Además de las situaciones específicas discutidas en otras partes de este aviso de privacidad, divulgamos información personal en las siguientes circunstancias:

Podemos compartir información personal con nuestras filiales corporativas dentro del grupo OLAPLEX. También compartimos información personal con nuestros asesores profesionales, como nuestros abogados y contables.

Compartimos cierta información personal con terceros que prestan servicios para respaldar nuestras funciones comerciales principales, Sitios y Aplicaciones, y operaciones internas (p. ej., alojar y proteger nuestros Sitios, brindar soporte web a nuestros Sitios, procesar y servir pedidos, entregar paquetes, cumplir con su solicitud para el envío de productos o la prestación de servicios por un intermediario, el envío de correo postal y correos electrónicos, el análisis de datos de clientes, la prestación de asistencia de marketing, el procesamiento de pagos con tarjeta de crédito y débito, la investigación de actividades fraudulentas, la realización de encuestas y prestación de servicio al cliente).

Algunos de nuestros Sitios tienen características tales como complementos, widgets u otras herramientas proporcionadas por terceros que puedan dar lugar a que se recoja o comparta información entre nosotros y el tercero. Por ejemplo, si utiliza la función “Me gusta” de Facebook, Facebook puede registrar el hecho de que le “gustó” un producto y puede publicar esa información en Facebook. El uso que hagan de su información no se rige por este aviso de privacidad.

Podemos divulgar información personal en respuesta a citaciones, órdenes de registro, órdenes judiciales, consultas o investigaciones gubernamentales, o para cumplir con las leyes y regulaciones pertinentes. También podemos divulgar información para establecer, ejercer o proteger los derechos de nuestra empresa, empleados, agentes y afiliados; para defendernos de un reclamación judicial; para proteger la seguridad de nuestros visitantes; para detectar y proteger contra el fraude; y tomar medidas con respecto a posibles actividades ilegales o violaciones de nuestras políticas.

Podemos compartir información personal con otra empresa que compre parte o la totalidad de los activos o acciones de OLAPLEX, y esa empresa puede utilizar y divulgar información personal para fines similares a los descritos en este aviso. OLAPLEX también puede compartir información personal con posibles compradores para evaluar la transacción propuesta.

Es posible que le preguntemos si desea que compartamos su información con otros terceros que no se describen en otra parte de este aviso de privacidad.

Cómo protegemos su información personal

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal que usted proporciona contra el acceso, destrucción, pérdida, alteración, divulgación o uso accidental, ilegal o no autorizado.

Privacidad de los menores

Nuestros Sitios y Aplicaciones están diseñados para una audiencia general y no están dirigidos a menores. En relación con los Sitios y las Aplicaciones, no solicitamos ni recogemos información personal de niños menores de 16 años sin el consentimiento de los padres. Si averiguamos que hemos recogido información personal de un menor de 16 años sin el consentimiento de los padres, solicitaremos el consentimiento de los padres o eliminaremos esa información de inmediato. Si cree que un menor de 16 años puede habernos proporcionado información personal sin el consentimiento de los padres, comuníquese con nosotros como se especifica en la sección Comunicarse con nosotros de este aviso de privacidad.

Sus opciones

Tiene las siguientes opciones con respecto a su información personal:

Sus opciones

Lo que usted necesita hacer

Acceso a su información personal

Puedes solicitar acceso a tu información personal rellenando este formulario aquí. En la medida que lo exija la ley, previa solicitud, le concederemos acceso a la información personal que tengamos sobre usted.

Actualización de su información

Si ha creado una cuenta, puede actualizar su nombre, dirección de correo electrónico, preguntas de seguridad y otras preferencias iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en la página “Mi cuenta”. También puedes ponerte en contacto con nosotros para actualizar tu información rellenando este formulario aquí. Si le ha dado permiso a OLAPLEX para almacenar la información de su tarjeta de crédito y no desea que los comerciantes como OLAPLEX reciban la información actualizada de su tarjeta de crédito a través del servicio de actualización de la cuenta del emisor de su tarjeta de crédito, comuníquese con el emisor de su tarjeta.

Eliminación de su información personal

Sin embargo, puedes solicitar que eliminemos tu información personal rellenando este formulario aquí. Si así lo exige la ley, accederemos a una solicitud para eliminar información. Tenga en cuenta que, en algunos casos, se nos puede solicitar que retengamos su información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos, protegernos contra actividades fraudulentas, engañosas o ilegales, o para cualquier otro de nuestros fines comerciales.

Si se encuentra en el Reino Unido o la Unión Europea y no está satisfecho con nuestras prácticas de tratamiento o nuestra respuesta a su solicitud, puede presentar una reclamación ante el regulador de protección de datos de su jurisdicción.

Transferencia de información a otros países

OLAPLEX está ubicada en los Estados Unidos y nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en los Estados Unidos u otros países. Como resultado, su información personal puede tratarse fuera del Reino Unido y la UE, en una jurisdicción que no brinda protección adecuada para la información personal y sin ninguna otra salvaguarda adecuada (como las cláusulas contractuales tipo). Transferimos su información personal fuera del Reino Unido y la UE para ejecutar nuestro contrato con usted o para tomar las medidas solicitadas por usted para celebrar un contrato. Por ejemplo, podemos transferir su información personal a los Estados Unidos (u otra ubicación) con el fin de crear su cuenta o proporcionar nuestros servicios. En determinadas circunstancias, es posible que tengamos que transferir su información personal fuera del Reino Unido y de la UE para determinar si OLAPLEX tiene un reclamación judicial fundamentada, para presentar un reclamación judicial o para defenderse ante un reclamación judicial.

En circunstancias limitadas, también podemos basarnos en su consentimiento explícito para transferir información personal fuera del Reino Unido y de la UE. Le informaremos de los fines para los que requerimos su información personal, así como otra información complementaria, en el momento en que obtengamos su información personal.

Comunicarse con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o seguridad, puede comunicarse con OLAPLEX:

OLAPLEX, Inc.

1187 Coast Village Road #1-520

Santa Barbara, CA

Delegado de privacidad de datos 

DataPrivacy@Olaplex.com

Si necesitamos, o estamos obligados, a comunicarnos con usted en relación con cualquier evento que involucre su información personal, podemos hacerlo por correo electrónico, teléfono o correo postal. 

 

Si se encuentra en el Reino Unido, puede comunicarse con nuestro representante en:

DataRep

107-111 Fleet Street

Londres, EC4A 2AB, Reino Unido

(Tenga en cuenta que todas las comunicaciones deben dirigirse a DataRep y no OLAPLEX).

 

Si se encuentra en Italia, puede comunicarse con nuestro representante en:

DataRep

Viale Giorgio Ribotta 11

Piano 1

Roma, Lacio, 00144, Italia

(Tenga en cuenta que todas las comunicaciones deben dirigirse a DataRep y no OLAPLEX).

 

Si se encuentra en España, puede comunicarse con nuestro representante en:

DataRep

Calle de Manzanares 4

Madrid, 28005, España

(Tenga en cuenta que todas las comunicaciones deben dirigirse a DataRep y no OLAPLEX).

Cambios a esta política

Podemos revisar este aviso de privacidad de vez en cuando. Le notificaremos los cambios sustanciales mediante la publicación de un aviso de la actualización en el sitio web de OLAPLEX.